Cải tiến hiệu suất

Mục tiêu phân tích nhiệm vụ là cải thiện hiệu năng, năng suất và cuối cùng là trải nghiệm của người dùng.

Được sử dụng kết hợp với các kỹ thuật thiết kế khác, phân tích nhiệm vụ có thể là một công cụ rất mạnh có thể cải thiện tính nhất quán và rõ ràng thủ tục, giảm thời gian thực hiện nhiệm vụ và học tập, giảm số lượng và loại lỗi có thể xảy ra.

Tính nhất quán
Sự nhất quán giao diện có nghĩa là một hệ thống hoạt động theo cách mà người dùng mong đợi. Điều đó có nghĩa là người dùng có thể chuyển giao kiến ​​thức mà họ thu được từ một số kinh nghiệm trước đó với tình hình hiện tại và kinh nghiệm trước đây của họ sẽ nâng cao hiệu suất hiện tại của họ.

Nghĩa là, nếu người dùng đã học được một phương pháp để làm điều gì đó, hiệu suất của họ sẽ tốt hơn nếu họ không phải học cách khác để làm cùng một điều với hệ thống của bạn.

Ví dụ: sử dụng văn bản màu xanh hoặc gạch chân không tiêu chuẩn mà không phải là liên kết thường gây nhầm lẫn cho người dùng và kết quả sẽ tăng lỗi và thời gian hoạt động chậm hơn.

Tính nhất quán cũng được áp dụng cho việc thiết kế các thủ tục. Mặc dù đôi khi chính sự nhất quán có thể gây nhầm lẫn, chẳng hạn như khi người dùng nhầm lẫn thủ tục này với người khác, tốt nhất bạn nên làm thủ tục nhất quán nhất có thể.

Một ví dụ về thủ tục không nhất quán có thể được nhìn thấy trong trang web của JC Penney được hiển thị ở đây có hai con đường mà theo đó một người có thể mua áo len đặc trưng trên trang chủ.

Bằng cách nhấp vào hình thu nhỏ, người sử dụng được trình bày với màn hình được hiển thị. Có một chuỗi các bước theo thứ tự dẫn người dùng thông qua lựa chọn kích thước, màu sắc và số lượng.

Nếu thay vào đó, người dùng nhập số danh mục cho áo len trong trường ở phía trên, người sử dụng được trình bày với một phương pháp khác nhau để lựa chọn áo len mong muốn. Trong trường hợp này, tất cả các màu sắc và kích cỡ được liệt kê trong trình đơn kéo xuống đơn ở cuối trang.

Cả hai thủ tục có vẻ phù hợp để chọn áo len, nhưng tại sao lại khác? Thoạt nhìn có vẻ như các nhà thiết kế đã nỗ lực rất nhiều chỉ để làm cho thủ tục không nhất quán.

Trên thực tế, có lẽ vì lý do công nghệ hoặc kinh doanh liên quan đến nó: có thể hai chức năng kinh doanh của việc bán các mục catalog qua Internet và bán các mặt hàng quảng cáo trên trang web của công ty được thiết kế bởi các nhóm phát triển khác nhau. Nhưng người dùng không quan tâm tại sao.

Nó có thể thậm chí không phiền người dùng đủ mà họ sẽ ý thức nhận thấy rằng các thủ tục đã được khác nhau. Nhưng nó có thể làm tăng thêm vài giây nhầm lẫn, và nó có thể làm cho người sử dụng hiểu lầm khi họ mua một mặt hàng trước đó nếu thủ tục không giống nhau.

Hơn nữa, nó có thể để lại cho họ với một cưa rằng mọi thứ chỉ là không đúng. Nói chung, bạn nên cố gắng nhất quán, trừ khi có lý do chính đáng để không trở thành. Các vấn đề về công nghệ không nên chỉ ra trải nghiệm của người dùng của bạn.

Độ dẻo và rõ nét
Phân tích tác vụ cũng có thể giúp làm rõ và rút ngắn các thủ tục của bạn. Những gì có thể có vẻ như một quy trình chấp nhận được để người dùng thực hiện đôi khi có thể chứng minh phức tạp hơn nhiều khi nhìn thấy trên giấy.

Phân tích tác vụ làm cho các thủ tục giao diện người dùng của bạn hiển thị, thể hiện cả khía cạnh tốt và cơ bản của chúng.

Đó là cách tốt nhất để tìm ra vấn đề trước khi thử nghiệm người dùng. Có hai quy tắc khi xem xét thủ tục rõ ràng.

Thứ nhất, các thủ tục nên tương đối ngắn, không quá 15 đến 20 bước, mặc dù 10 đến 15 là tốt hơn. Mọi người gặp rắc rối với thủ tục dài trừ khi có bộ trợ giúp về bộ nhớ được cung cấp trên giấy hoặc bằng hệ thống.

Nguyên tắc thứ hai là nếu một thủ tục khó mô tả trên giấy, có thể người dùng khó thực hiện.

Chức năng Kết hợp và yêu cầu Máy chủ ít hơn
Mục tiêu khác của phân tích nhiệm vụ phải là kết hợp các chức năng khi có thể. Mỗi màn hình người dùng phải xem có thể thêm ít nhất 30 giây cho một thủ tục (các trang rất phức tạp có thể thêm nhiều thời gian hơn).

Kết hợp chức năng có nghĩa là giảm thiểu số lượng người dùng phải nỗ lực để thực hiện cùng một mục tiêu, thông thường bằng cách giảm thiểu các màn hình người dùng phải điều hướng. Một phân tích nhiệm vụ có thể được sử dụng để xác định vị trí của các chức năng kết hợp có thể có ý nghĩa.

Ví dụ, khi phân tích cho thấy người dùng làm cùng một nhiệm vụ nhiều lần, có thể làm cho tinh thần để cho phép họ thực hiện nhiều mục cùng một lúc.

Hệ thống đặt hàng tại trang web của JC Penney là một ví dụ về chức năng kết hợp có thể hữu ích.

Trang web được thiết kế để cho phép khách hàng chỉ đặt hàng một mặt hàng một lần. Tuy nhiên, danh mục giấy mà trên đó trang web có chứa một đơn đặt hàng cho phép nhiều mặt hàng được đặt hàng cùng một lúc.

Điều này khuyến khích khách hàng mua nhiều mặt hàng cho mỗi đơn đặt hàng. Kể từ khi thiết kế trang web không trùng lặp các chức năng của hệ thống cũ dựa trên giấy, đặt hàng nhiều mặt hàng trực tuyến là đau đớn chậm.

Mua hàng nhiều mặt hàng cho mỗi lượt truy cập vì vậy nó không được khuyến khích bởi thiết kế. Khi các công ty thiết kế website với công nghệ thay thếkiểu truyền thống.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *