Một chị chủ shop mỹ phẩm online từng khoe với chúng tôi rằng tháng vừa rồi website của chị đạt hơn hai mươi nghìn lượt truy cập, con số cao nhất từ trước tới giờ nhờ chạy quảng cáo mạnh tay. Nhưng khi hỏi tới doanh số, chị lại thở dài, vì đơn hàng thực tế không tăng tương xứng, thậm chí còn thấp hơn tháng trước đó khi traffic ít hơn nhiều.
Chị không hiểu vì sao có nhiều người ghé thăm mà lại bán được ít hơn. Câu chuyện này khá phổ biến trong ngành digital marketing, khi nhiều doanh nghiệp mải chạy theo con số traffic mà quên mất mục tiêu cuối cùng vẫn là chuyển đổi thành đơn hàng thực sự.
Nghịch lý traffic cao nhưng doanh số không tăng
Trong quá trình tư vấn cho nhiều doanh nghiệp về chiến lược marketing online, chúng tôi nhận thấy tình huống giống trường hợp chị chủ shop mỹ phẩm mà chúng tôi kể ở đầu bài xảy ra khá thường xuyên, và nguyên nhân thường không nằm ở việc traffic quá thấp.
Việc nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung kéo traffic là xu hướng phổ biến mà chúng tôi quan sát được, đặc biệt với những đơn vị mới làm marketing online. Chạy quảng cáo, tối ưu SEO để tăng lượng truy cập thường được xem là thước đo thành công chính, trong khi đây thực chất chỉ là bước đầu trong cả một hành trình dài dẫn tới việc khách hàng ra quyết định mua hàng.
Bỏ quên tối ưu hành trình khách hàng chính là hệ quả trực tiếp của việc chỉ chăm chăm vào traffic. Từ lúc khách hàng nhấp vào quảng cáo cho tới khi hoàn tất đơn hàng, có rất nhiều điểm chạm có thể khiến họ rời đi giữa chừng, nhưng nếu doanh nghiệp không theo dõi, tối ưu từng bước trong hành trình này, việc có thêm traffic cũng chỉ giống như đổ thêm nước vào một chiếc xô bị thủng.
Nguyên nhân phổ biến khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp
Để hiểu rõ vì sao chiếc xô bị thủng, chúng tôi muốn chỉ ra vài nguyên nhân phổ biến nhất mà chúng tôi thường phát hiện khi rà soát các chiến dịch marketing gặp tình trạng tương tự.
Landing page thiếu thuyết phục là nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng rời đi ngay sau khi vừa truy cập. Landing page, tức trang đích mà khách hàng được dẫn tới sau khi bấm vào quảng cáo, nếu chỉ có thông tin sơ sài, thiếu hình ảnh chất lượng, thiếu lời kêu gọi hành động rõ ràng, sẽ khiến khách hàng không đủ động lực để tiếp tục tìm hiểu, dù họ vốn đã có sẵn nhu cầu ngay từ đầu.
Đối tượng traffic không đúng mục tiêu cũng là nguyên nhân khiến nhiều chiến dịch có số liệu truy cập đẹp nhưng chuyển đổi kém. Nếu quảng cáo được nhắm tới nhóm đối tượng quá rộng, không đúng với người thực sự có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm, lượng traffic dù cao vẫn khó tạo ra đơn hàng, vì đơn giản là những người ghé thăm đó không phải khách hàng tiềm năng.
Chiến lược digital marketing tối ưu chuyển đổi
Sau khi xác định đúng nguyên nhân, việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thường không đòi hỏi tăng thêm ngân sách quảng cáo, mà cần điều chỉnh đúng những điểm nghẽn trong hành trình khách hàng.
Tối ưu nội dung, CTA theo hành vi khách hàng là nguyên tắc đầu tiên mà chúng tôi luôn khuyên thực hiện. CTA, tức lời kêu gọi hành động như nút “Đặt mua ngay”, cần được đặt ở vị trí dễ thấy, dùng ngôn từ đủ thuyết phục và phù hợp với tâm lý khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm.
Với những doanh nghiệp đang cân nhắc thuê ngoài dịch vụ marketing để tối ưu toàn diện, việc đánh giá đúng năng lực kỹ thuật của đơn vị cung cấp cũng quan trọng không kém việc chọn đúng chiến lược. Bạn có thể tham khảo thêm bài đánh giá năng lực kỹ thuật của một công ty ứng dụng AI cho dự án digital marketing mà chúng tôi từng phân tích để có thêm tiêu chí khi chọn đối tác triển khai.
Đo lường và thử nghiệm liên tục là nguyên tắc thứ hai không thể thiếu trong tối ưu chuyển đổi. Việc theo dõi số liệu tại từng bước trong hành trình khách hàng giúp phát hiện chính xác điểm nghẽn, thay vì chỉ đoán mò rồi thay đổi toàn bộ chiến dịch.
Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng quy trình marketing tự động, giảm bớt công việc lặp lại thủ công khi cần thử nghiệm nhiều phương án cùng lúc, bạn có thể tham khảo thêm bài dựng pipeline phần mềm tích hợp AI để tự động hóa marketing, cắt việc lặp lại mà chúng tôi từng giới thiệu. Cách làm này giúp việc thử nghiệm, đo lường trở nên hiệu quả hơn theo thời gian.
Nếu muốn tìm hiểu tổng thể hơn về các dịch vụ marketing online phù hợp với quy mô của mình trước khi triển khai chiến lược cụ thể, bạn có thể tham khảo thêm dịch vụ marketing online mà chúng tôi từng tổng hợp. Còn nếu doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng đầu tư một website bán hàng được tối ưu tốt cho chuyển đổi ngay từ khâu thiết kế, bạn có thể tham khảo thêm dịch vụ thiết kế website bán hàng.
Kết luận
Traffic chỉ có giá trị khi đi kèm chuyển đổi thực sự, đúng như bài học mà chị chủ shop mỹ phẩm được nhắc đến ở đầu bài đã nhận ra, sau tháng có traffic cao kỷ lục mà doanh số lại giảm. Đừng chỉ nhìn vào con số lượt truy cập để đánh giá thành công của chiến dịch marketing, hãy dành thời gian rà soát toàn bộ hành trình khách hàng từ lúc ghé thăm tới khi hoàn tất đơn hàng.
Việc tham khảo thêm chiến lược digital marketing và tối ưu chuyển đổi cũng giúp bạn có thêm góc nhìn thực tế khi xây dựng lại chiến dịch của mình. Hãy bắt đầu bằng việc rà soát lại landing page, đối tượng khách hàng đang nhắm tới, thay vì tiếp tục đổ thêm ngân sách vào việc chỉ tăng traffic mà không cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
