Email Marketing là gì? Doanh nghiệp có nên dùng Email Marketing hay không? Tiếp thị thư điện tử có những ưu và nhược điểm gì? Tất cả những câu hỏi trên sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây của Inkulal. Mời bạn đọc theo dõi.

Email marketing là gì?

Email Marketing là một hình thức marketing trực tiếp. Nó sử dụng email như một phương tiện để giới thiệu và chào bán sản phẩm, dịch vụ đến những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại được gọi là email marketing. Theo định nghĩa này thì email marketing được sử dụng với 2 mục đích:

  • Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng hiện tại, khách hàng cũ với doanh nghiệp. Để tạo nên khách hàng trung thành và kích thích họ quay trở lại mua hàng.
  • Gửi email nhằm có được những khách hàng mới hoặc khuyến khích những khách hàng hiện tại mua hàng ngay.
  • Email cũng có thể là quảng cáo được gửi bởi công ty tới khách hàng để giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới.

Tóm lại, email marketing là hình thức marketing – tiếp thị qua thương mại điện tử, dưới dạng thức email.

Tại sao nên dùng Email Marketing?

Chắc hẳn nhiều người sẽ băn khoăn tại sao dùng email marketing mà không phải một phương tiện nào khác. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật của email khiến bạn không thể bỏ qua nó:

  • Email marketing cho phép người dùng tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể với những thông điệp phù hợp.
  • Những Marketer có thể đạt được lượng subscribers đáng kể từ những khách hàng đăng ký nhận tin email.
  • Hơn một nửa người dùng hiện nay đang sử dụng email để gửi và nhận thư hàng ngày.
  • Email giao dịch cho phép doanh nghiệp, tổ chức gửi các phản hồi tự động đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Email marketing là gì?

Email marketing là gì?

Bạn có thể hình dung cụ thể hơn qua một ví dụ nhỏ sau:

Hãy thử tưởng tượng nếu mình có danh sách hơn 10.000 khách hàng với đầy đủ các thông tin cần thiết về độ tuổi, giới tính, tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email,…

Bạn sẽ làm gì để duy trì mối quan hệ với khách hàng? Và kích thích họ mua hàng khi có các sản phẩm mới tiếp theo? Bạn gọi điện? Gửi thư tay hết cho 10.000 người đó? Thật tốn thời gian và chi phí.

Nhưng nếu bạn sử dụng email marketing, bạn chỉ cần soạn một mẫu, sử dụng dịch vụ để gửi, với khoảng thời gian vài giờ và chi phí chỉ vài trăm ngàn, bạn đã có thể gửi thư đến cho 10.000 người đó. Vừa nhanh mà không đắt đỏ. Tại sao bạn lại không chọn cơ chứ?

Những điều bạn cần biết về Email Marketing

Giờ đây bạn thấy được ưu điểm và bạn muốn sử dụng nó. Nhưng bạn liệu đã biết rõ được về email marketing và những vấn đề của nó chưa? Dưới đây là những điều cụ thể bạn cần lưu ý khi sử dụng email marketing – những chia sẻ dưới đây được hỗ trợ bởi công ty quảng cáo iklaners.

  1. Có bao nhiêu loại hình Email?

Bạn có thể sử dụng email để gửi tới khách hàng theo 3 loại cơ bản như:

  • Thứ 1 là Email Marketing: loại email bạn gửi tới khách hàng với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi để kích thích mua hàng.
  • Email Notification: Dạng thức email dùng để thông báo về tình hình sử dụng dịch vụ cũng như tình hình tài khoản và những tương tác trên post đang xảy ra.
  • Cuối cùng, Email Transaction: Email bắt buộc để khách hàng biết về tình hình giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Trong Email Marketing, bạn có thể sẽ gặp một số thuật ngữ khác như:

Các loại hình Email Marketing

Các loại hình Email Marketing

  • Trigger, từ phía bên gửi đi muốn đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo, giới thiệu chương trình, sản phẩm nên họ chủ động gửi email.
  • Relation tức là một brand nhưng có thể gửi tới nhiều đối tượng khác nhau.
  • Unsubscribe: Người nhận từ chối email
  • Goal: Là promotion, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay  các chương trình ưu đãi hiện có.

Email notification và email transaction cũng có những thuật ngữ trên, nhưng mục đích khác nhau, bạn có thể tìm hiểu thêm nếu có nhu cầu.

  1. Email Spam là gì?

Nhiều người thường có quan niệm rằng email đó bạn muốn nhận, nó vào inbox hay được gửi bằng email MailChimp thì không gọi là spam. Tuy nhiên, điều ấy không hẳn đã đúng đâu nhé! Vậy làm thế nào để biết email của bạn có spam?

  • Danh sách người gửi: Nếu bạn gửi email mà người nhận không đồng ý, dù gửi theo danh sách từ bên thứ 3 thì đó vẫn là email spam.
  • Opt – in hay double opt – in: Nếu website của  bạn có form để điền thông tin, đó nên là opt – in. Và trên website chỗ form bạn cần để lời đề nghị, thông báo dạng như: “ Chúng tôi sẽ sử dụng email của bạn,…”, “chúng tôi sẽ gửi thông tin tới email của bạn,…”. Nếu có sự xin phép, tức là khách hàng biết trước về email sẽ gửi tới, vậy mới không là email spam.
  • Unsubscribe: Người nhận không chấp nhận thì tức là email spam.

Bên cạnh đó, để biết email của bạn có là spam hay inbox thì cần quan tâm tới cả nội  dung, tỉ lệ chữ và hình ảnh, sử dụng kí hiệu đặc biệt trong title hoặc viết hoa title.

  1. Phương thức gửi Email?

Có 3 phương thức bạn có thể sử dụng như:

  • Gửi email miễn phí dưới dạng Gmail hay Yahoo: Bạn chỉ cần nhập danh sách khách hàng vào, software sẽ hỗ trợ bạn gửi đến khách hàng. Tuy nhiên, cách này đôi khi không được hiệu quả như mong muốn.
Những phương thức gửi Email marketing

Những phương thức gửi Email marketing

  • Self – host email: Tương tự như các email mà công ty bạn sử dụng, đó là một hệ thống email được setup dựa trên server hosting của công ty để bạn chủ động gửi email mà không qua bất kỳ bên nào. Phương thức này sẽ được hỗ trợ bởi bộ phận IT của công ty bạn.
  • Third party email: Mailchimp, Benchmark Email, Get Response…, cung cấp dịch vụ gửi email. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản, setup cơ bản với template có sẵn, insert danh sách và gửi.
  1. Các chỉ số về Email?

Một số chỉ số email bạn cần lưu ý khi sử dụng như:

  • Open rate: Tỷ lệ người mở email
  • Click rate: Tỷ lệ người mở và nhấp vào đường link trong email
  • Click through rate: tỷ lệ người thấy và mở trong tổng số người được gửi đi.
  • Soft bounce: Tại thời điểm gửi, email bị lỗi hoặc không nhận được email.
  • Hard bounce: Email không tồn tại.
  • Abuse: Người nhận email khó chịu, chuyển vào spam.
  1. Giải pháp chiến dịch Email Marketing hiệu quả?

Muốn có một chiến dịch email marketing hiệu quả thì bạn cần lưu ý:

  • Về title: yếu tố quyết định tới chỉ số Click through rate nên chúng phải hay, hấp dẫn, thú vị và không gặp các lỗi cơ bản về ký hiệu đặc biệt hay viết hoa.
  • Cá nhân hóa: Việc cá nhân hóa, tức là gửi tin nhắn với tên của chính người nhận sẽ khiến họ cảm thấy sự quan tâm, chăm sóc và kích thích họ muốn mua hàng.
  • Nội dung email: Bạn cần quan tâm cả về hình ảnh, lời kêu gọi hành động.

Trên đây là phân tích chi tiết về email marketing là gì cũng những điều bạn cần biết về email marketing. Hi vọng những thông tin trên sẽ giúp ích nhiều cho bạn.

Categories: Blog